Retour & Klachten
Eenvoudig, snel en klantvriendelijk.
- 14 dagen herroepingsrecht
- Gratis retourneren*
- 14 dagen terugbetaling
Bestelling annuleren vóór verzending
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail (infos@pelletgrashoek.com) of telefoon (+31 970 102 58313), onder vermelding van uw bestelnummer.
Indien uw bestelling nog niet in verwerking of verzonden is, annuleren wij deze kosteloos en ontvangt u het volledige bedrag terug. Is uw bestelling al verzonden, dan geldt ons reguliere herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst, zoals hieronder beschreven.
Ons retourbeleid
Bij Pellet Grashoek willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet tevreden met een artikel, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren, conform de wettelijke bepalingen.
Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijk gekozen betaalmethode.
Retourneren in 4 eenvoudige stappen
1. Contact opnemen
Stuur ons een e-mail naar infos@pelletgrashoek.com met uw bestelnummer en de reden van retournering.
2. Retourzending voorbereiden
Wij informeren u over de volgende stappen en verstrekken u, indien van toepassing, een retourlabel of verdere verzendinformatie.
3. Goederen veilig verpakken
Verpak het artikel indien mogelijk in de originele verpakking en stuur het naar het opgegeven retouradres.
4. Terugbetaling ontvangen
Na succesvolle controle van uw retourzending vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel.
Voorwaarden voor retournering
| Criterium | Voorwaarde |
|---|---|
| Retourtermijn | Binnen 14 dagen na ontvangst |
| Staat | Ongebruikt en zoveel mogelijk in originele staat |
| Verpakking | Originele verpakking aanbevolen |
| Terugbetaling | Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending |
| Verwerking | Na succesvolle controle van de retourzending |
Klachten & Garantie
Mocht uw artikel een materiaal- of fabricagefout vertonen, dan ondersteunen wij u uiteraard binnen de wettelijke garantierechten.
- Reparatie van het product
- Vervangende levering
- Prijsvermindering
- Terugbetaling bij gegronde klacht
Neem zo vroeg mogelijk contact met ons op en houd uw bestelnummer bij de hand.
Contact voor klachten
E-mail: infos@pelletgrashoek.com
Telefoon: +31 970 102 58313
Transportschade
Controleer uw levering direct na ontvangst.
Maak foto’s van de beschadigde verpakking en het artikel.
Informeer ons zo mogelijk binnen 24 uur.
Bewaar de verpakking en de goederen tot de zaak is afgehandeld.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Verzegelde hygiëneartikelen na verbreking van de verzegeling
- Artikelen die door oneigenlijk gebruik zijn beschadigd
- Producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn voor retournering
Klantenservice
Pellet Grashoek
Helenaveenseweg 13
5985 NK Grashoek
Nederland
E-mail: infos@pelletgrashoek.com
Telefoon: +31 970 102 58313
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 09:00 – 18:00 uur
Zaterdag & zondag: Gesloten